CECITEL - Enseñanza para tu éxito

John Hall señala seis puertas en las que una empresa y su proveedor de externalización transitan a fin de proporcionar al cliente una experiencia de atención:

1. Tiempo y compromiso: Es importante la inversión de tiempo y compromiso del proveedor y del centro de llamadas y por ello la empresa debe permanecer  cercana y atenta a las necesidades y requerimientos que los teleoperadores y el cliente soliciten.
2. La marca de la empresa en el call center: El supervisor y el telemarketter del contact center deben invertir tiempo para desarrollar un conocimiento profundo de todos los productos y/o servicios de la empresa así como todos los grupos de clientes de la compañía, la forma en que suelen comprar los productos y / o servicios y la forma en que interactúan con la empresa, agregando un “plus” en lo que se refiere a llamadas.
3. Aliarse con organismos que puedan dar origen  a nuevos proyectos. La organización debe de construir una estrategia de cuatro puntos para el cumplimiento de su misión: mejorar, invertir, financiar y relacionar. Trabajando en estrecha colaboración con un organismo no gubernamental se abarcaría el aprender acerca de los valores generales de la organización y la visión, y ayudó a articular su personalidad, de manera que podamos concretar esta colaboración a sus miembros, así como identificar el tipo correcto de las personas a maximizar las interacciones entre miembros.
4. La gente tiene que tener los valores correctos, las actitudes, la motivación y la inteligencia emocional: Los teleoperadores siempre deben tener empatía con los valores de los clientes y el público objetivo de la empresa cliente: El lenguaje utilizado debe estar alineado con sus objetivos estratégicos a fin de garantizar un enfoque global en los objetivos de mantener y comunicar un mensaje de marca coherente. Es el contact center que reflejan los valores de la marca del centro de llamadas en las interacciones con los clientes.
5. El centro de llamadas debe permitir "ver" todo a través de los ojos de los clientes de una empresa. Esto puede apoyarse a través de la representación física de la marca de una empresa en el entorno de trabajo. Se puede incluir el uso de esquemas de color de una empresa, logotipos, carteles, ejemplos de productos, alfombrillas de ratón de marca o incluso tazas o la ropa. Los representantes de los call center son incluso provistos de las camisetas con la marca,  ayudando a mantener la parte superior de la empresa en la mente y sutilmente reforzar los esfuerzos de proyección.
6. Mediante el uso de innovadores y "inteligentes" las tecnologías en el centro de llamadas es una necesidad. Un uso inteligente de la tecnología junto con las buenas prácticas permitirán a los proveedores para mejorar la experiencia del cliente. La tecnología puede ayudar a la formación de centros de llamadas, que permite la captura y el análisis detallado de la retroalimentación de los clientes. Además, los miembros nacionales de confianza a que proporcionen sus comentarios a través de la utilización de instrumentos de encuesta; ayuda a determinar la satisfacción de los miembros de la calidad del servicio prestado.